Términos de venta

Aceptación de términos

Al realizar una compra en Naturaleza Viva (naturalezaviva.top), aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no realices la compra.

Descripción de productos

Nos esforzamos por describir con precisión cada producto: ingredientes, tamaño, beneficios y modo de uso. Las imágenes son representativas del producto real. Pequeñas variaciones en color o textura pueden ocurrir según lotes naturales.

Disponibilidad y stock

Vendemos únicamente productos disponibles en nuestro inventario. Si un producto agotado se ordena, te contactaremos dentro de 24 horas para informar la situación y ofrecer alternativas o cancelar la orden.

Precios y pago

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN / $)
• El envío es gratis en todas las compras, sin monto mínimo
• Realizamos pagos a través de transferencia bancaria o en efectivo al recibir (a ser confirmado)
• No procesamos pagos con tarjeta de crédito en línea; coordinaremos otros métodos

Proceso de compra

La compra se completa en estos pasos:

1. Seleccionas productos y agregas al carrito
2. Completas el formulario de envío con datos correctos
3. Recibes confirmación de orden por correo electrónico
4. Realizas el pago (se coordinará el método)
5. Embalamos y enviamos tu compra

Los datos proporcionados en el formulario son responsabilidad del cliente. Verifica dirección, teléfono y correo antes de confirmar.

Envío y entrega

• Envío gratis a todo México
• Tiempo estimado: 3-5 días hábiles (estados centro y norte); 5-7 días hábiles (estados alejados)
• No enviamos los domingos ni festivos
• Los pedidos procesados después de viernes se envían el lunes siguiente
• Es responsabilidad del cliente asegurar que alguien reciba el paquete

Si el producto no llega en el tiempo estimado, contacta a [email protected].

Devoluciones y cambios

Consulta nuestra política de devoluciones para detalles completos. Resumen:

• 30 días para cambio sin justificación (producto sin abrir)
• 30 días para devolución con reembolso (producto sin usar)
• Garantía por defecto de fabricación o daño en envío

Responsabilidad del cliente

• Proporcionar información correcta de envío
• Revisar el producto al recibirlo y reportar daños dentro de 48 horas
• Usar los productos según las instrucciones incluidas
• Revisar ingredientes si tienes sensibilidades o alergias conocidas

Responsabilidad de Naturaleza Viva

• Descripciones precisas de productos
• Embalaje protector para envío seguro
• Respuesta a consultas dentro de 24-48 horas
• Cumplimiento con leyes de protección al consumidor (PROFECO)
• Reemplazo de productos defectuosos o dañados

Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• Pérdida o robo de paquetes por parte de servicios de envío (una vez entregado)
• Daño causado por uso indebido del producto
• Reacciones alérgicas si el cliente conocía ingredientes problemáticos
• Cambios de opinión o arrepentimiento después de 30 días

Política de privacidad y datos

Consulta nuestro aviso de privacidad para saber cómo protegemos tus datos personales.

Cambios en estos términos

Naturaleza Viva se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio. Las compras subsecuentes implican aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México, específicamente la Ciudad de México. En caso de disputa, ambas partes aceptan la jurisdicción de los tribunales de la CDMX.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos o cualquier disputa, contacta a [email protected]

Última actualización: 13 de noviembre de 2026