Devoluciones y garantía

Derecho a cambio o devolución

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a:

Cambio sin justificación

Puedes cambiar un producto dentro de 30 días de la compra si:

• El producto no fue usado (envase sin abrir)
• Conservas el embalaje original
• Incluye este documento de compra

No hay costo por cambio. Podemos enviarlo a tu domicilio o puedes coordinar un intercambio.

Devolución con reembolso

Si prefieres un reembolso en lugar de cambio:

• Tienes 30 días desde la compra
• El producto debe estar sin usar (envase cerrado)
• Reembolsamos el costo del producto (no incluye envío inicial)
• El cliente cubre el costo de envío de retorno

Garantía por defecto de fabricación

Si recibiste tu producto dañado, con defecto de fabricación o diferente al descrito:

• Garantía de 30 días desde la recepción
• Documentamos el defecto (fotos claras del producto)
• Reemplazamos el producto sin costo, incluyendo envío
• Contacta a [email protected] con fotos del daño

Proceso de devolución

1. Inicia el trámite: Escribe a [email protected] con tu número de orden y explicación breve de por qué devuelves el producto.
2. Recibe instrucciones: Te enviaremos detalles de dónde enviar el producto (CDMX).
3. Envía el producto: Envía el paquete en buen estado. Guarda el comprobante de envío.
4. Procesamos: Cuando recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el cambio o reembolso en 5-7 días hábiles.
5. Recibes tu cambio o reembolso: Si es cambio, enviaremos el nuevo producto. Si es reembolso, se acreditará en tu tarjeta o efectuaremos el pago acordado.

Condiciones y excepciones

No proceden devoluciones:

• Productos abertos o parcialmente usados
• Producto con más de 30 días de compra
• Daño causado por uso indebido o negligencia del cliente
• Cambios de opinión después de 30 días

Casos especiales:

• Si el producto no es apto para tu tipo de piel, evaluamos cada caso. Contáctanos para asesoramiento.
• Si tienes alergia a algún ingrediente después de usar el producto, comunícalo inmediatamente y envía información médica si es posible.

Derechos del consumidor PROFECO

Recuerda que tienes derechos como consumidor según la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Información clara: Tienes derecho a conocer todos los ingredientes y cómo usarlos correctamente.
• Protección contra prácticas injustas: No podemos cobrar cargos ocultos o cambiar los términos sin previo aviso.
• Reparación de daños: Si un producto causa daño a tu salud por defecto de fabricación, tienes derecho a compensación.
• Recurso ante PROFECO: Si consideras que hemos faltado a la ley, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Contacto PROFECO: 01-800-468-8000 (línea gratuita) | www.gob.mx/profeco

Satisfacción garantizada

Nuestro objetivo es que disfrutes cada producto de Naturaleza Viva. Si tienes cualquier duda sobre un producto antes de comprar, pregunta. Si después de comprarlo tiene dudas, escribiénos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el cuidado adecuado para tu piel.

¿Preguntas? Contacta con nosotros